近日,文化和旅遊部公布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》,規定在(zài)線旅(lǚ)遊經營者不得濫用大數據分析等(děng)技術手段,侵犯旅遊者合法權益。也就(jiù)是,明(míng)令禁止大數據“殺熟”。
同一(yī)個酒店房型(xíng),新客和老客看到的(de)價格不一;同一張飛機票,瀏覽幾分鍾後漲價……這些童叟有別、瞬間跳價的案例,公眾早就受夠了,也迫切希望能夠引起重視,進行規範治理。
這(zhè)個規定之所以引起(qǐ)熱議,不僅是因為坐實了“大數(shù)據殺熟”,駁斥了一(yī)些互聯網平台的(de)荒謬辯解,更是從製度層麵回應了用(yòng)戶關切——處於灰色(sè)地帶(dài)的在線旅遊大數據“殺熟”行為,從(cóng)此被劃上一道“紅線”。
不論(lùn)是傳統(tǒng)的線下(xià)經濟,還(hái)是互聯網時代的線上經濟,價格公開透明始終是消費者不變的追求。用戶能夠(gòu)接受公開的漲價、高價,但暗中(zhōng)的漲價難免讓人產生(shēng)“被算計”的感覺。這種不公平感,不僅會讓用戶降低對商品的消費欲(yù)望,還會降低對平台的好感度(dù)。
而對此,許(xǔ)多平台(tái)似乎無動(dòng)於衷。他們不僅忙於“殺熟”,各種瀏覽足跡(jì)、年度賬單(dān)、相似(sì)推薦、附近好物也(yě)在接踵而來(lái),進一步引(yǐn)發了大家對數據安全的擔(dān)憂。而平台之所以(yǐ)這樣做,無非是篤定自己做得足夠大,用戶不會流失。
經營者(zhě)追求利潤無可厚非,但過(guò)度挖掘用戶數據來盈利會讓用戶感覺被冒犯,也會把自己置於危險的境地。用戶(hù)的差評是其一,法律的代價是其二。根據文(wén)化和(hé)旅(lǚ)遊部公布的(de)規定,消費者可以主張3倍賠償,.少也是500元的賠償。如果(guǒ)要付出實實在(zài)在(zài)的代價,經營者還敢這樣做嗎?
此次規定聚焦在線旅遊領(lǐng)域,網友由此呼(hū)籲(yù),應該同時完善大數據“殺熟”的各個領域立法。期待更多部門參與其中,紮緊製度的籠子。
轉自新華網